大学小容>善用网络，助益成长！

上次讨论到影响邮件讨论组沟通绩效的几个关键因素，小容提到：确定性的物理位置、成员间的物理距离、成员互相是否熟悉、成员的数量这几项因素，这次补充其他几项。

• 语言和文化

如果远程工作远到跨越国界的话，那么语言和文化就成为突出的影响因素。语言自然不必特别细说，同一语言的文本沟通都会经常发生误解和歧义，更何况不同语言。

相隔两国带来的还有不同的文化背景。跨文化工作团队，在沟通过程中需要理解对方，而不是被表面的行为所迷惑。小容还记得《区域财富–世界九大高科技园区的经验》一书中所提到的一个例子，作者介绍了一家跨国公司位于美国和爱尔兰两个地点的团队在群体沟通中发生的有趣情况，美国的工程师频繁地发送邮件，而爱尔兰团队则默默无闻，对美国工程师发出的邮件不理不踩，美国团队非常恼火。直到有一次，两个地点的团队聚集在一起面对面开会时，美国团队才发现原来爱尔兰的工程师个个都是反应迅速、行动卓有成效，他们只是不习惯于在邮件讨论组里大声嚷嚷而已（小容不敢确信具体例子是否指爱尔兰，如果你也在看同一本书，请不吝指正）。

• 任务主题

实体组织在运用邮件讨论组时，往往基于不同的任务而发起不同参与成员的邮件组，不同的邮件组讨论不同的主题。一个雇员可能会参与多个邮件讨论组。不同的主题限定了不同的参与个体的资格。

网络空间的邮件讨论组则和实体组织的邮件讨论组有细微的差别。虽然每个邮件讨论组都是围绕某一个主题而建立的，但是，实体组织的邮件讨论组通常带有更明确的任务意味，而网络空间的邮件讨论组则偏向于某一个宽泛的主题，没有明确的任务意味。

当然，两者也都有特例。例如，我们不排除部分网络空间讨论组的主体是已经很规范的网络组织，在这样的情况下，他们的邮件讨论组也会类似实体组织一样带有明显的任务意味。

• 时间线/生命周期

与任务主题伴随而来的因素就是时间线，或者说生命周期。越是带有明确任务的邮件讨论组，它的生命周期就明晰可见。当任务结束之后，邮件讨论组就会解散。

此外，非常重要的是，处于任务不同阶段的邮件讨论组，它的绩效很不相同。举研发过程为例，依照国际性研发过程的传统，按照熊彼特分类方法将研究开发分为三个阶段：

• 项目前阶段：怎样创造一个好产品概念和一个管理项目；
• 开发阶段：怎样管理一个项目；
• 引进市场：怎样将研发成果高效率地转入营运和客户手中。

在项目前阶段，项目团队的沟通非常依赖于本地的面对面沟通，远程通讯在此阶段会造成许多的不便，因为此阶段需要研究团队成员经常召开动脑会议，激荡新构思。白板——取代电子邮件——成为最主要的沟通工具。而在开发阶段，产品概念已经成型，任务推进到实施的阶段，这时候远程工作的重要性就显现出来。通过24*7小时的工作，整个任务的时效大大提高（想要了解关于国际研发管理的更多内容，请阅读《未来竞争优势：全球研发管理案例研究与分析》）。

大多数情况下，网络空间邮件讨论组的生命周期，倒是与成立时间有关，随着时间的推延，邮件讨论组成员对该主题的激情会趋于平淡。这背后的原因有多种多样，例如没有新鲜的谈资、工作性质发生转变导致职业兴趣发生改变、新老成员的知识积累差距拉大、重大的冲突和创伤……等等。当然也有特例，例如每周出版的群体blog而成立的封闭式邮件讨论组，或许在每周出版日前后的一两天，邮件讨论组的沟通频率就特别高，两个出版周期中的日子，沟通频率就相对更低。而为一个一年一度的会议成立的邮件讨论组，或许也存在同样现象。

• 讨论组的规则和文化

每个邮件讨论组都会有显性的规则或者隐性的规则，同时由于不同成员的个性和风格也会形成一定的文化氛围。

实体组织的邮件讨论组通常不会有特别的规则，成员被组织加入邮件讨论组时就会被告知该邮件讨论组的任务，邮件讨论组通常不会声明特别的规则，因为他们默许的是遵从实体组织的沟通规则。而在网络空间里的邮件讨论组，通常都会声明特别的规则，告诉成员一些注意事项，并以规则判定成员是否违规。

网络空间的邮件讨论组，同时还会受到成员的个性和风格的影响，进而形成不同的文化氛围。小容曾经兴致勃勃地加入某一个公益项目的邮件讨论组，后来发现在该邮件组的刷新频率极高，而且其中成员貌似已经养成了灌水的文化——这些普遍年龄较轻的成员，将BBS的灌水文化带入邮件讨论组。他们没有意识到，邮件讨论组是群发空间，每一次无效消息都会对每个成员造成骚扰。而BBS里的灌水行为则不会造成这样的骚扰，因为成员是主动浏览每个版块、每个主题、每个贴子——小容的反应是立即将该邮件组打个标签，将它转移到备档库。有闲的时候才想起来去察看一下。

如果你在使用邮件讨论组中有任何心得和发现，请分享给大家！你可以在这里留言，或者写在你自己的blog，而后Trackback回来：）

系列回顾：

《成群结对：形形色色的网络、群体和个体》

前文回顾：

《邮件讨论组之一：本地工作与远程工作》
《邮件讨论组之二：几个关键影响因素》

上次小容提到, 当人们从本地工作发展到远程工作的时候, 邮件讨论组就逐渐演化出许多有趣的事情了，因为距离让实体组织的成员越来越像虚拟组织一样联系在一起。然而，距离仅仅是影响远程工作中邮件讨论组沟通绩效的关键因素之一。

• 确定性的物理位置

人们明确地知道邮件讨论组成员来自固定的几个点（例如一间公司的几个办公室），和人们无法知道讨论组成员来自地球上哪个角落（例如网络组织的成员来自五湖四海），这两种情境会给参与讨论的每个人带来不同的心理感受。越是确定性的物理位置，人们的信任感越强，因为人们可以明确地感受到这是一个很实在的团体。而越是不确定性的物理位置，人们的信任感就越弱，人们会认为这是个松散的群体。

• 成员间的物理距离

即使人们明确地感知到邮件讨论组的成员来自于已知的几个固定物理位置，人们的感受还会进一步受到物理距离的影响。随着物理距离的扩大，人们的沟通工具越来越虚拟化，当沟通中出现问题时，人们对沟通工具的无奈也渐次加强。邮件讨论组是人们日常工具中的组成部分，它要和其他沟通工具配合起来使用。如果它成为唯一的沟通工具，那么，它的弱点就会暴露出来。

人们在同一个办公室里，邮件讨论出现问题，可以跑到对方办公室去面对面探讨。人们在同一个城市里，邮件讨论出现问题，可以直接抓起桌面的电话来沟通；人们在同一个国家里，可以多多发发短信息，适当挂挂长途电话；当人们在不同国家的时候，很多时候就只能依赖Skype之类的语音网络工具来配合邮件讨论组解决问题了。

同时，由于物理距离伴随着时差因素，而这导致沟通效率直线下降。24*7的工作绩效是建立在沟通良好的前提之上，可惜的是，人们总是把时间浪费上信息沟通本身。

• 成员互相是否熟悉

邮件讨论组成员互相是否熟悉，也是影响人们参与邮件讨论组的感受的重要因素。人们对于未知的东西总有一种恐惧感，不确定性总是在考验我们的心理承受力。如果人们在邮件讨论组中，不熟悉其他的成员，那么在这样陌生的环境里，人们在邮件组中的表现会很拘谨、保守乃至被动。与此相反，熟悉邮件组里每一个成员的人，必定在邮件组里表现最开放、积极和主动。游刃有余是建立在一定的安全感之上的。

然而，成员之间的熟悉程度也会带来另外一面的影响。随着成员之间的熟悉程度越来越高，邮件讨论组成员的社交模式就显得越来越制度化，在成员之间业已形成的社交规范也会出现在邮件讨论组这一虚拟空间里。人们在邮件讨论组里的表现会有所顾虑，因为他们知道自己的好友，或者有社交往来的联系人也在同一个邮件讨论组里，任何不慎的每一个字、每一句话都会给联系人带来不好的评价。在这样的情境下，人们会在邮件组里保持和其他地方一致的表现，而不会表现得迥然不同。

• 成员的数量

这个因素和上一个因素直接相关，成员数量越少，成员互相之间熟悉程度就高。成员数量越多，成员互相之间熟悉程度就低。

成员数量多少的另外一个影响是，个体在群体里脱颖而出建立声望的几率。在一个适当的数量范围里，个体只要稍微积极地发言，就可以很快在群体里脱颖而出，这样的高成功几率，激励了人们参与群体活动的热情。成员数量太少的话，成员之间互相已经非常熟悉，不存在着出名的需求，人们参与群体活动成为一种义务（工作任务要求做的事情，或者团队组织要求做的事情）；成员数量太多的话，个体的声音将很快淹没在喧嚣的广场中，人们对于需要付出极大努力的事情通常不抱有期望。

在群体里成功地建立个人声望，在于持续而长期的努力，人们在旷日持久之后只会记得少数特别表现优异的人。那些在大规模成员的邮件组里，短期表现极其活跃的人，通常被人们怀疑是否有自我推销的动机。

系列回顾：

《成群结对：形形色色的网络、群体和个体》

前文回顾：

《邮件讨论组之一：本地工作与远程工作》

昨天说到祈愿行网站(Pledgebank.com)的自助式营销工具之一的电子海报，同时还强调相比其他的社会性媒体网站,对于祈愿行（Pledgebank.com）这类社会行为分享网站，这些自助式营销工具显得更为重要。今天继续这个话题。

祈愿行网站为每一个基本内容单元页面提供了一个“线上传播和线下传播”（Spread the word on and offline）的工具。

如上图，这个工具包括四个功能：

• 分享它 ShareThis

他们采用ShareThis.com的第三方服务，用户只要按“ShareThis”，就会弹出如下图的小窗口，将祈愿页面发送提交到多个社会性媒体网站，也可以提交到一些社交网络。

ShareThis同时也整合了传统的“发邮件将这个网页送给朋友”的功能。

• 打印定制传单

祈愿行的开发人员想像自己的用户都是积极的用户，期望他们会在祈愿之后，还会积极地去推销自己的祈愿，例如拿着笔记本电脑去敲邻居家的门，请邻居为他们的祈愿签名，或者是剪了小卡片，在办公室和咖啡馆里散发，请求签名支持。所以，他们就设计了将祈愿打印成传单的工具，可以让用户打印出来剪成1页8个小传单，或者1页1个的大传单。方便用户打印出来，四处粘贴和散发：）

他们将线上的Widget工具扩展到了线下的实体世界。实际上，这也是传统的“打印此网页/友善列印”的升级版本。只是，他们把它设计成更具有鼓动性的传单形式，这样一些非常发烧的热心用户就可以有更High的事情可以做了。

• 贴在你自己的Blog或网站上

如果喜欢，用户可以将这个标签贴子在自己的Blog上，这个Widget是静态不变的，只是让用户贴一个基本内容单元，和提供持续不断更新的Widget不同。因为用户可能会特别喜欢某一个基本内容单元，所以他们只要贴一个就好了。祈愿行的提供的这个Widget如下：

上图是用在MySpace, LiveJournal等不支持JavaScript的网站，而下图是用在支持JavaScript的网站。此外，他们还专门开发了针对Wordpress软件的Widget插件。

•创建一个本地版本的祈愿

祈愿行的开发者为网站设计的结构中考虑了地理的因素，他们认为引入区位因素，将更能促进同一社区的人们采取共同的行动，进而促成一些社区改善的实质性行动。

这里涉及到了社会性行为分享网站与其他社会性媒体网站的不同之处，在社会性媒体网站里，人们发表了内容之后，他们的行为就算告一段落了，而在社会性行为分享网站里，发表内容只是人们的行为的第一部分，接下来按照网站提供的促成机制所推动的实践，才是行为的重要部分。

祈愿行的开发者认为：“这个世界需要这样一种服务：很多好事儿没有发生，是因为对其感兴趣的人们缺乏有效的组织。”所以，他们开发了这样一个立足于“微影响”的网站。让人们互相承诺，支持彼此，促成良好愿望付诸实践。例如：

如果我们镇上有一百个人和我一样，我将开始回收利用生活物品；

如果有另外三位家长愿意帮忙，我将去组织孩子学校的戏剧表演；

如果有一千个人承诺参与进去，我将建立一个有某种用处的网站。

正是因为考虑了社区因素，所以他们安排了这个“创建一个本地版本的祈愿”，希望在A社区的某个祈愿，也在B社区里能够引起共鸣，这样星星之火，就可以真的燎原。

• 和联署人联系 / 为祈愿插入图片

最后一个功能只针对内容创建者——也就是祈愿者——网站允许他们直接和签名支持的联署人发邮件联系，还允许他们为自己创建的祈愿插入图片。

由于联署人在签名的时候是表达了一个承诺，因此，在达到目标人数祈愿成功之后，人们需要去实践自己的诺言。因此，网站开发者让祈愿者通过站内邮件的形式联络联署人，商讨下一步的具体行动。

同时，他们也让祈愿者为祈愿插入图片，增加祈愿的感染力。这个功能就显得太简陋了一些，下一版本，应该支持用户插入视频：）

许久没有更新这里的Blog，有些朋友或许已经知道小容现在已经到了米国的休斯顿，开始一段全新的生涯旅程。

小容到这里已经两周了，现在住在休斯顿南边一个叫做明湖湾区的地方。已经安顿下来，没有时差效应，现在每天早晨起来跑步。

这是小容在这里过的第一个圣诞节，早上和朋友在电话里说起，或许可以跑去附近的教堂看看，那里应该有很多人。记得在老家过春节的时候，大年初一也是有很多 人去村头的寺庙。于是下午跑去附近的教堂看看，却发现空无一人，接着就四处散步，看看周边环境，拍些相片。发现在附近的小公园里有些大人带着儿童在玩耍， 接着去附近的图书馆，而后返回，拐到最近的HEB超市，发现超市已经关门，硕大的停车场上空空如野，只有三两个人在玩滑板。

能与YouTube网站里的圣诞视频相比的，看来应该是夜色中家家户户琳琅满目的装饰。周日的傍晚去朋友家玩，而后去中式自助餐厅吃晚饭，接着几个人开着 一辆车在附近的社区里游览圣诞夜景。我们从最豪华的社区开始观赏起，高档社区里都是一幢幢别墅，社区的布局像一棵大树，每个支干进去沿路两周安排别墅，而 到了支干的末梢则安排一个略大的圆形空地，可以方便地倒车，圆形空地四周则环绕分布几幢面积更大的别墅。我们就从一个支干绕到另外一个支干，从一个主干绕 到另外一个主干。

夜色逐渐浓起来，圆圆的月亮挂在树梢，彩灯勾画出一幢幢屋子别致造型的轮廓，屋子周边高高低低的树上都围起彩灯。每家每户的装饰风格略有不同，有的在屋门 外堆放了大雪人，有的则在草地上摆出一个充气小火车。最有创意的是在一个支干的末梢，我们看到令人叹为观止的景象，有家主人把他们的圣诞主题定位成极地探 险了，在屋子门外不用充气火车，而是另外做了个蒸汽小火车，当我们靠近仔细观赏的时候，蒸汽小火车还会发出声音，并且烟囱真的会冒出蒸汽！而在屋子的正大 门，门前已经一是雪花遍地，原来主人在二楼弄了台小鼓风机，把白色细纸碎片从二楼吹到一楼，看起来就像下雪了一样。或许主任精通电影导演的技巧，才把静态 的装饰折腾成动态的情节：）

从一个社区转移到另一个社区，移步换景，我们仿佛置身于一个硕大的天然的圣诞主题公园，我们坐在游览车上缓缓前行，观赏美丽的夜色和别致的风景，而偶遇同游的旅人，竟然用拖车载着一车的小孩，那些小孩看到我们后就兴奋地大呼小叫，激动万分。

自然也有许多没有任何装饰的屋子，友人则告知那多半是因为主人家小孩已经长大成人，他们在圣诞前夕或许忙碌的不是如何精心构思圣诞装饰，而是忙于参加公司里组织的各类减压讲座：）因为圣诞互送礼物的习俗让许多人因集中而来的财务压力而疲惫不堪。

无论月色照耀着哪一片土地，儿童的欢乐都是一样的，而成人的烦恼都极其相似。

上周末跑到广州去参加第一届心理商业机构年会（Psy-Business Conference,英文名是小容杜撰的）

小容在会议上发表了一个题为《基于心理学知识的创业之路》的演讲。最开始主办单位希望讲一些关于投资融资方面的话题，小容感觉到大多数心理商业机构（这不是一个准确的词语，泛指和心理学比较相关的商业机构。）的商业模式是专业服务公司（PSFs,Professional Services Firms）这种类型，而在PSFs领域里，风险投资的活跃度是很低的。对于当前的中国风险投资公司（VCs）来说，他们主要的投资方向在于科技类的新创公司和中国本土市场高速成长的各类企业。而后者，显然已经走向私募股权投资基金的运作路线。所以，小容将演讲的主题改为以探讨商业模式为主。

会场在广州侨鑫教育学院，这是原来是政府的办公大楼，后来被这个民营教育机构所占据。侨鑫自己在做EMBA之类的教育，不过主楼里面还有各类培训学校，而且还出租场地给其他的教育/培训机构，看起来果然符合“教育基地”的说法。

第一届心理商业机构年会是由北京安人测评和广州精力管理明德教育两家机构联合主办。安人测评的老总欧阳是小容前些时间认识的朋友，也正是他邀请小容去和大家交流。这次还遇到了一些熟悉的新朋友像陈格雷、龚文祥和潘剑锋。最高兴的是见到了正在研究“网络自我”的程乐华老师。

昨晚将自己在会议上演讲的PPT上传到了网站，写了封邮件分享下载地址给一些会议上认识的朋友，顺便也将这个邮件贴在这里。。。。。这个邮件写完之后，感觉像是在心理学家们推销Web2.0工具：）

大家好！

我是在年会上演讲《基于心理学知识的创业之路》的丁健，很高兴在广州认识大家。请保持联系。我的若邻帐号是：http://oliverding.wealink.com/ ，请在这里加我。

我昨晚已经将演讲的PPT放到了自己的网站上，大家可以点击下面的地址下载：

http://www.swordi.com/download/psybusiness2007.ppt

这个PPT是按照”创作共用“方式的”署名-非商业用途-保持一致“的方式共享，大家可以广泛传播，你可以发邮件给你的朋友们，也可以放在自己的网站和论坛供你的朋友们下载，只是你需要保留我的署名，不用于商业用途。（欧阳，请用这个版本放在Psycon.cn的官方网站上，这个版本增加了我自己的个人介绍页面和”创作共用”版权声明页面，谢谢！）

另外，我也将自己拍的相片放到了Flickr.com上，大家可以看这里：
http://www.flickr.com/photos/swordi/tags/psycon/

不过，大家请不要担心，所有拍摄到人像的照片我都是以”私下分享”的方式放置在Flickr.com里，这样只有我的朋友才可以看到一些有人像的相片，公众只能看到一些会场的场景。如果你也使用Flickr.com分享你的相片，请加我为好友吧：）

我的Flickr.com帐号是：http://www.flickr.com/photos/swordi

各位，如果有拍摄到我的相片，请麻烦发送相片给我吧，邮件地址： swordi (@) gmail dot com；请不要在这里按”回复所有人”发送我的相片。。。。。

感谢主办单位安人测评和明德教育机构，虽然短暂的一天很快就过去，但是我相信这一天将是各位2007年里最难忘的时刻。

现在网络这么发达，我们可以充分发挥网络工具的潜能，继续我们的交流和讨论。

程乐华老师已经收集了一些关于心理学艺术演讲的一些反响，大家可以看这里：
http://www.blogcn.com/user/chenglh/index.html

他也在若邻网建立了一个专门的讨论小组来讨论这个心理学艺术话题，大家可以去这里加入讨论：http://www.wealink.com/bar/psyart

我个人和心理学有关联的兴趣方向是：

1、心理学机构的商业模式和创业之路

各位如果对我的PPT有批评或者建议，请不吝指正。如果各位愿意定期地检核你们的创业状态，我很乐意帮忙提供一个完整的创业检核表，帮助各位建立更好的创业模型。

在写这个PPT的时候，我收集了一些网络资料，这些资料现在可以在我的Del.icio.us网络书签里可以看到，我用psycon这个Tag来标签这些资料，如果你有补充的资料，你也可以使用psycon这个标签来收藏这些资料在你的Del.icio.us里，这样我通过psycon也可以知道。你也可以直接使用for:swordi的这个标签，直接将资料推荐给我。

访问下面的地址看看我在做PPT的时候收藏了哪些资料：
http://del.icio.us/swordi/Psycon

2、社会心理学与Web2.0

昨晚我还和程乐华老师在电话里交流关于网络个人身份的一些话题，如果各位对社会心理学和互联网方面的话题也感兴趣，请来一起交流吧：）你可以写Blog，发邮件，或者是挂Skype电话给我。如果你想在网络上聚集几个朋友来搞一次讲座，我也很乐意帮忙。我的Skype电话是：oliverding 如果你想要免费地从网络电话挂到手机或者固定电话， 你可以使用www.Jajah.com的服务。

祝各位身体健康，万事胜意！