大学小容>善用网络，助益成长！

Diigo是一个好东西，现在小容已经使用Diigo一段时间了。小容设置了一个名字叫做Oliver Ding’s Scrapbook的小组，在这里，小容分享自己的网摘和注释给朋友，朋友也可以分享网摘和注释和小容。每个周末，Diigo会将这个小组里一周来的网摘和注释条目通过电子邮件发送给小容。

从现在开始，如果发现某个话题的网摘积累到了一定数量，小容会将这些网摘汇总贴在Blog里，希望这样这样不定期对网摘的进一步整理，是一个学习的好方法。这些不定期的整理，将放置在“网摘与注释”和“Scrapbook”这两个标签下面。

Henry Jenkins: 为什么学者应该Blog？ by Oh My Media | 媒介与传播研究…

原文引用：

运转一个blog是一项承诺和义务，应该被视为你职业的一大堆义务的一部分。当我最初以学者身份开始blog之时，曾向其他blogger寻求建议。他们 强调的是，重要之处在于设置发表你blog的日程表并且坚持它。至于你到底是每周写一次还是每天写一次，这倒不要紧，重要的是你得坚持添加内容。否则，在 任何一天不去写一篇blog文章都是非常容易的。然后经过一段时间，这种偷懒的诱惑的积累会让你最终远离blog。在你的“困难时期”，设置截止日期和有 策略地生产内容非常重要，某种程度的“纪律”会让你一直保持动力。

小容的注释：

每一个知识工作者都应当将知识探索的过程公开在网络上进行，让知识探索的过程得以社会化，并且以更快的速度进行。对于中文blogosphere来说，只有当越来越多的知识工作者开始写blog，并且坚持写blog的时候，垂直领域的信息才会涌现，中文web的信息价值才会逐渐跃升到知识探索层面。

信息的泛滥和匮乏是相对的 by 一言谈| New Media Observe…

原文引用：

不容忽视的是，基于垂直内容需求的人群正在形成，我自己也正是这很多个需求群体中的一个，他们只需要他们关注的那个领域的足够信息，至于其他的，剩余的20%时间就够了。

小容的注释：

需要水平过滤器的时代，还需要垂直信息的把关人。

更科学地让心理学家为自己所用 by 欧阳的心理学笔记

原文引用：

人们之所以对心理学家感兴趣，更多是对自己的问题感兴趣。创业者希望认识心理学家，希望了解的是，心理学家能帮助自己调节心态，同时更希望心理学家能够帮 助自己，像史玉柱一样，充分地利用人性弱点，让消费者更好地为自己买单，广泛地扩大自己的用户群。年轻妈妈对心理学感兴趣，希望了解的是，如何更好地教育自己的小孩，让他快快乐乐地成长。白领女性对心理学感兴趣，更多希望地是，能更好地获取一些关于自我成长的知识。

小容的注释：

这篇贴子谈的是心理学家和大众需求之间的鸿沟，实际上，这是在各个学科和产业普遍存在的现象。学理性知识是基础，而实践性知识是应用。显然实践需要理论指 导，否则人们就找不到方向，会迷失在纷繁复杂的表象中。而学理性知识也要从实践中吸取养分，否则容易沦落为空中楼阁般的学术游戏。

《社会网络与组织》不适合SNS网站创业者阅读 by 豆瓣读书

原文引用：

《社会网络与组织》更准确的名字应该是《如何分析和研究社会网络与组织》创业者就是企业家，需要应用科学家、理论家的分析研究结果，而不是自己去分析和研 究一些理论。我们做SNS网站创业，在“社会网络和组织”方面，最需要的是两种书:第一种，描述现实生活中“社会网络和组织”是怎样的，有什么特征。第二 种，在网络上形成的社会网络和组织，与网络下有什么不同(长尾理论就是这样的书：描述网络经济和网下经济不同的地方)。

小容的注释：

很有意思的观点，它引发出一个值得深思的问题：大陆网络创业者的知识从何而来？

完全克隆：最简单的做法，直接拷贝国外的网站的结构、设计和运作模式；

一点创新：在国外网站的基础上，加上自己理解所发展的东西——不是所有国外的东西都是最完美的，他们也是在发展过程中——以及思考和本地市场接轨需要修改的东西；

完全开发：开发一个国外也没有的现成产品，那么，就需要自己从头到脚来开发了。那么，有多少团队具备完全开发的所有知识呢？！

人因实验室群体blog开通 by 欧阳的心理学笔记

原文引用：

人因是一个我非常看好的领域，也是心理学大有可为的领域。个人一直觉得，心理学在工业、设计、创意、互联网领域的商业价值远远大于在心理咨询领域的商业价 值。无它，在心理咨询领域，心理学的发展过于依赖专家的个人价值、个人口碑。专家的技能、咨询的效果缺乏一个定量的评价体系，从而很难具备大规模复制的可 能性。

人因实验室这个项目就是一群志同道合的朋友，在这个领域的探索。人因实验室是一个由人因领域的专业研究者、爱好者与商业推动者共同维护、参与的一个研究性组织。随着人因实验室的发展壮大，不排除它成为商业组织的可能性。

小容的注释：

群组Blog是一个很好的搭建复合性知识社群的基本工具，不同知识背景的人可以围绕一个核心实践领域展开交流、探讨和传播。在一个群体blog的基础上，加上Google Groups以及各类SNS网站里的Groups，就可以快速建立一个复合性知识网络。同理，单一性知识社群也可以使用同样的方法，去聚集相同知识背景的人。

今天对上周的周末絮语做了一些修改，将几句关于米国志愿者的看法加上了删除线，这表示小容写这些想法欠缺考虑。

在此，小容特别声明一下，这个blog只是记录个人的观察、感受和思考，并不能保证所有的文字都绝对的客观和精确。如果各位对米国的情况有更进一步的兴趣，小容建议大家阅读南桥的黑三角。

1．

4月22日是地球日(Earth Day)，小容去附近的超市用十个塑料袋换回了二个环保购物袋。超市在那天举行活动，而在平日则要用钱来买环保袋。下面是照片。

地球日的官方网站，地球日2008的活动网页。

大陆的blog服务商BlogBus.com也推出一项“我不是塑料袋”的环保袋设计竞赛活动。希望有更多的大陆企业加入到推广公益理念的行列中。

2．

QienKuen在半个月前在祈愿行(PledgeBank.com)创建了一个祈愿：

“我将 拒绝一次性木筷和塑料袋，只要100个华语世界的人将 做同样的事情。“
— QienKuen, 珍爱地球，珍爱生命 (联系)

签名截止期限至： 2008年06月01日

已经有18人签署, 还需要82人

详细内容：

一次性木筷给森林带来巨大的破坏和压力。导致森林资源保有量低、分布不均、质量不高、林地流失严峻，以及林木严重过量采伐。

所谓“一次性卫生筷”并不卫生，长期使用会对食道、呼吸道等来严重健康危害，引起哮喘等。

————————分割线————————

一次性塑料袋含有多种毒素，对人体危害极大。同时，一次性塑料袋严重污染环境。

小容看到这个祈愿的时候，没有立即去签名支持，因为祈愿行（PledgeBank.com）2008年的新版本网站有一个新功能，它会在祈愿成功之后提醒签名人是否真的履行了祈愿，小容真发愁每周去超市购物带回来的塑料袋如何处置呢。

好在上周就看到超市里关于地球日免费换发环保袋的活动，于是在周二特意去超市一趟。拿回环保袋之后，才去签署QienKuen的祈愿。

当然，你不需要像小容这么做。因为如果QienKuen的祈愿如果没有招揽到100个人——换句话说，祈愿没有成功——你即使签名了，也不需要去实践祈愿。所以，请大胆签名吧！

你也可以帮忙Qien Kuen去宣传这个祈愿：）或者，你自己有什么好的想法，也可以在祈愿行上试一下，看看周围的朋友会不会响应。

另外，对祈愿行感兴趣的朋友，可以加入豆瓣上的祈愿行小组和大家交流。

3．

这周还收到一个老朋友的来信，讲她差点上当的故事，有个骗子打手机给她，说着说着，她差点认为那人是小容，那个骗子接着就说车祸的事，请求她打几千元钱给她。想要更仔细地看这个故事，请看这里。

这个故事的启发是：

• 网络世界也可以建立友谊和信任

• 现实世界也有骗子

• 我们应该和朋友保持联络

• “订阅朋友的feed”是值得推广的防骗术

为了让“订阅朋友的feed”成为卓有成效的防骗术，请务必：

1、在你的blog里设置一个关于“生活”的分类或者标签，请务必每周更新一次这个分类。如果有重大事项，请务必及时在Blog上通告朋友。

2、同样，请在你的RSS阅读器里设置“朋友”这样一个标签，订阅他们blog的RSS地址，或者他们Blog里的“生活”分类的RSS。

现在小容还呆在米国，如果有人打电话给你说小容回国了，请不要上当受骗。

4.

周五的时候，附近的United Way在举办一个志愿者聚会，于是在中午吃了午饭之后走过去看，发现他们还在布置会场，后来傍晚下班了走过去看时，发现他们的聚会已经结束了。

中午的时候拍了几张会场桌面的照片，想看更多，请点这里。

上一次小容介绍了社会心理学家库尔特•勒温（Kurt Lewi）和他的场论，小容还尝试套用场论的公式发展出一个关于网络工具的场论2.0公式。

用户行为 = 函数｛用户（需求×技巧×知识×态度×社交），工具（功能×界面×设置×安全×兼容) ｝

在这篇贴子里，小容会结合这几篇贴子所讨论的Google Groups邮件讨论组，以及其他例子，对上面的公式做进一步的解释：

1、用户层面：

·需求：

用户的确有这个需求。例如小容希望参与很多个邮件讨论组，能够很方便地和各个方面的人保持交流，至少可以获取各个方面的信息。而又希望能够很节省时间，所以Google Groups是比BBS更好的选择。当然，有时候这种需求不见得会附带上情感，用户仅仅是为了完成某项任务而已。

·技巧：

用户掌握了一定的使用技巧。例如使用Gmail来参加Google Groups可以获得最佳的用户体验。请注意，Google Groups支持多种电子邮件，并不是局限于Gmail用户。对于工具开发者来说,不应当一味去迎合用户的当前习惯,要放弃一些功能。因为随着时间的推进，用户的技巧会增强，这样迎合用户的做法就会限制产品的发展。

·知识：

用户了解这类服务，他只是挑选哪个品牌更好。例如，小容明确地知道邮件讨论组是什么东西，并不需要去看说明书才知道如何使用，只是在Yahoo Groups和Google Groups之间，小容选择Google Groups。如果一个用户不了解邮件讨论组的基本常识，在一个邮件讨论组里胡言乱语，不知所云，那么，他很快就会在邮件讨论组里成为大家讨厌的人，没有人愿意和他交流。

·态度：

用户是不是积极地使用，用户有没有将情感注入其间。如果是积极地使用，那么，用户就会将时间资源分配在上面。而且态度也会影响用户的具体行为，例如，小容知道Groups是很好的社交工具之一，就不会在邮件组里乱来，会遵守邮件组的礼仪，不会自说自话骚扰别人，单独的辩论也只会回复给所有人。用户在使用产品过程中感觉到愉悦的体验的话，他也会更加愿意使用这个产品，并逐渐将情感注入其间。

·社交：

用户的交际圈子对工具的选择也影响着用户的选择。一方面，用户希望自己和圈子里的朋友保持同样的特质，当一个用户他所在的圈子都使用Google Groups邮件讨论组的时候，那么这个用户也就不会经常去用BBS，因为他觉得自己用BBS会被圈子里的人认为是很逊的行为；另一方面，许多网络工具本身就是交流工具，交流需要双方参与，当一方转移到另一个工具上的时候，另外一方也会逐渐转移过来，否则交流就中断了。当用户的交际圈子逐渐从一个IM工具转移到另一个IM工具的时候，用户也会不由自主地加入这个浪潮。

2、工具层面

·功能：

能够帮助用户做什么事情，有什么好的方法让用户把这个事情做得更好。这个和用户的需求直接对应。例如Gmail的功能就是让用户使用电子邮件，而使用电子邮件已经是大家熟悉的网络服务，不过Gmail在发布的时候，做了一些在当时看来属于创新的功能，例如将同一个主题的多个回复安排成同一个会话，而不是零散显示。

有时候功能不仅仅是满足用户的需求，而也可以改变用户的行为。例如Facebook的poke功能，通过一个简单的动作，简化人们的沟通。这样的简化降低了用户的使用门槛，从而使得Facebook上的人际交互更频繁地发生。

·界面：

具体实现功能的布局、外观和交互流程。程序员通过写程序代码实现功能之后，用户还不能直接使用，代码还需要用户可以看得见的页面。这些页面的结构布局、视觉外观，以及不同页面的动作顺序和响应情况，这些就是通常所说的界面。如果代码很优秀，而界面很不友善的话，用户就不能达成他的任务，从而感到沮丧。

优秀的界面设计，带给用户愉悦的体验，用户在使用工具的过程中几乎不要思考，从而将注意力高度集中在任务本身，而不是在工具本身。试想一下，当我们用钢笔写一封信的时候，我们将所有的注意力放在写信这件事情本身，而不是钢笔上，

·设置：

工具开发者为功能提供了多个级别的选项，用户可以根据自己的情况来调节这些设置，让工具适应自己。小容在之前的贴子中详细讨论了Google Groups的接收模式设置和Gmail的过滤器设置。

当用户埋怨某个服务变得不好用的时候，他们应该先去检查一下工具的默认设置。许多用户从不更改这些默认设置，没有发挥出工具的最大效能。从这里也可以看出，工具的默认设置非常非常关键，这影响到新用户群的体验，也影响到工具未来的发展。

·安全：

这里所说的安全包括很多层的意思。首先，工具必须安全可靠、响应及时，不能隔三差五地出错；其次，用户的数据是安全的，他知道自己的数据不会轻易丢失，如果网站不能给用户这个信心的话，用户就不会投入地使用；其三，用户还会担心自己的安全，换句话说，他希望自己的隐私在使用工具的过程中是有保障的。

小容在整理自己的Google Groups的接收设置模式的时候，发现Google Groups邮件讨论组允许用户定义自己在每一个邮件讨论组里的用户名。这是一个非常尊重用户安全的细节。Google Groups邮件讨论组里是不会显示用户的具体电子邮件地址的，它使用省略后的电子邮件地址。换句话说，如果一个用户想要隐瞒自己的身份的话，他可以在不同的邮件讨论组里使用不同的用户名，这样别人不会把他在多个邮件组里的活动认为是一个人，因为从省略后的电子邮件地址上看不出来的。

除非用户自己在签名上加上名字和完整的电子邮件地址，除非用户自己去单一回复某个其他用户，除非用户在接收到其他用户发来的单一回复之后，也使用单一回复给对方……否则，一个用户可以安全地参与邮件组的讨论，而不用担心泄露自己的完整的电子邮件地址给管理员之外的其他人。

·兼容：

和用户层面的“社交”有些异曲同工，用户是和其他用户联系在一起的，同理，工具也是和其他工具联系在一起的，而且，这种联系，也会影响到用户的使用。

小容在这里先用“兼容”这个词来表示这种“工具间的联系”（或许“扩展”、“联系”、“开放”这些词会比“兼容”这个字眼更好）。

一个品牌的工具系统是否和另外一个品牌的工具系统兼容，会给用户带来很大的影响。例如，Google Groups兼容使用Gmail和其他的电子邮件服务，而不会局限在仅仅使用Gmail的用户群中；RSS阅读器可以让用户导出和导入OMPL订阅数据；BSP可以让用户导出和导入数据；1个IM工具和其他的IM工具兼容。小容前一些时候体验到的一个反例就是Live的邮箱，小容想将一个Live邮箱设置成自动转发所有邮件到Gmail邮箱，结果是微软拒绝这个操作：）

这里的兼容还包括更多的含义，例如开放API。工具开放API，让第三方可以开发衍生应用，并用在其他工具上，而且工具本身也接受其他工具的API应用。

这里的兼容还包括母品牌绑定帐号的含义：例如Yahoo在收购了Flickr之后，将Flickr的帐号和Yahoo的帐号绑定，这让一部分Flickr的用户觉得气愤添膺。而在mybloglog里修改用户头像的时候，它会问我们是否将修改适用于所有的Yahoo系统（mybloglog.com也是Yahoo旗下的服务）。

如果你有任何批评和建议，请在这里留言，帮助小容一起完善这个公式。

2008年5月5日更新：三个feed，必有我师

小容在写完这个贴子之后，有些忐忑不安，生怕自己胡乱生搬硬套大师的理论，误导了读者，所以特意写邮件请请教好友欧阳，他在收到小容的邮件后，详细介绍了心理学科学家们的研究方法，让小容受益匪浅。他也对小容的这个场论2.0公式提出了批评。小容在此贴出来分享给各位，算是对这个滥用的更正。

用户行为 = 函数｛用户（需求×技巧×知识×态度×社交），工具（功能×界面×设置×安全×兼容) ｝

实际上，这个问题，目前不是这么研究的。

在心理学爱好者看来，如果心理学家提出了一个模型，那么，自己简单套用就可以了。但是，实际上，勒温的体系发展到今天，远远不是这么研究的。

目前，一位受过训练的心理学家处理这个问题，是这么处理的：

1、清晰定义问题：首先考虑自己要探讨的问题是什么，比如，网站的用户行为受什么因素影响？这个问题，与互联网上人们的用户行为是很不一样的。这一步骤要参考大量的文献。

2、其次，清晰定义研究的自变量、因变量与其他变量。一般而言，在心理学家看来，人口学等变量属于调节变量，其他的  需求×技巧×知识×态度×社交  、功能×界面×设置×安全×兼容则属于要研究的变量。

3、小容你提出的模型在前面两步，没有什么大的问题。关键性的问题出在这个步骤。

目前，心理学研究变量与变量之间的影响，已经非常少地使用这种简单的函数关系。因为这个地方，要考虑到：

1）需求等属于用户层面的变量，难道与属于工具层面的功能变量之间，没有交互作用吗？

2）除了这两个用户、工具这两个大的变量之外，是否还存在其他第三个大的变量呢？

3）用户、工具这两个大的变量，难道对于所有性质的网站，都能清晰划分出来吗？不见得。一些工具性的网站与一些用户型的网站，评价体系明显会发生差异。甚至，对于很多网站，研究用户行为，可能不会有这么清晰的两个变量。

所以，现在主流的心理学家，都是采取一个这样的研究步骤：

1、定义问题之后，访谈、质性研究，这方面，建议小容下载nvivo软件玩玩看，会有惊喜的收获的。

2、根据访谈与质性研究，定义变量。然后编制问卷或者模型。

3、到了统计这一步骤，多使用的是结构方程模型技术，也就是说，变量与变量之间，往往很难说是一个单纯的二维关系，而更立体化。在具体的细分研究领域，还有很多独特的研究技术，来探索变量之间的关系。

系列回顾：

《成群结对：形形色色的网络、群体和个体》

前文回顾：

《邮件讨论组之一：本地工作与远程工作》
《邮件讨论组之二：几个关键影响因素》
《邮件讨论组之三：几个关键影响因素（续）》
《邮件讨论组之四：半虚半实的IPO项目邮件讨论组》
《邮件讨论组之五：IPO工作组的项目管理诀窍》
《邮件讨论组之六：为校园活动创建邮件讨论组》
《邮件讨论组之七： 盘点你的Google邮件讨论组》
《邮件讨论组之八：Google Groups的接收设置和Gmail的过滤设置》
《邮件讨论组之九：行为与环境，控制与赋权》

这篇贴子是《成群结对》系列中的一部分，想要回顾过往文章，请直接看《成群结对》专题页面。现在所讨论的“电子邮件讨论组”是这个系列的第三部分。

一个人可以同时拥有几个群体电子邮件地址呢？小容在《成群结对》第二部分讨论群体电子邮件地址的时候给出了一个答案，那就是9个。

一个人可以同时参与几个邮件讨论组呢？小容在前几篇统计自己的邮件讨论组活动情况时给出了一个答案，那就是53个。

让我们从网络世界回归到现实世界，问一问同样的问题：

一个人可以在现实生活中同时为多少家公司服务呢？……

一个人可以在现实生活中同时参与多少个团体呢？……

显然，由于物理世界的局限，我们在现实生活中管理现实联系人和参与沟通的能力是有限的。当环境从物理世界转变为现实世界的时候，网络工具却可以赋予人们更强大的活动能力，人们可以同时为9个群体服务，可以同时参与53个邮件讨论组。

当小容统计完自己的邮件讨论组里的活动之后，感叹自己是如何管理这些小组。这个问题让小容进一步统计邮件讨论组的接收设置模式和Gmail的过滤器设置。小容同时也在思考下面这个问题：

人们如何在信息过载和信息匮乏之间很好地掌握平衡？！网站又是如何在维持用户的使用频率和避免用户感觉到干扰中间拿捏得当呢？！

这一次，小容试图从社会心理学家库尔特•勒温（Kurt Lewin）那里找到一些答案。小容会先简要介绍库尔特•勒温（Kurt Lewin）的场论，而后会尝试一下将这个场论用来分析网络工具和用户行为。

• 行为与环境

前几天的贴子,小容在介绍《Peter Morville的同行们: Louis Rosenfeld, Gene Smith和Joshua Porter》这篇贴子里提到从事社交设计(Social design)咨询的Joshua Porter, 小容说：

Joshua Porter的blog的一个特色是将社会心理学的知识引入到信息架构设计咨询领域中，从社会心理学角度来思考各类社交网络的功能特征、用户体验和运营状态，这是一个独特而深刻的洞察。

Joshua Porter发布《社交设计中的社会心理学》就是他的知识探索实践的缩影，值得注意的是，Joshua Porter在这个幻灯片里介绍了几位社会心理学家，其中排在第一位的就是库尔特•勒温（Kurt Lewin 1890－1947）。

库尔特•勒温（Kurt Lewin，也翻译成“库尔特•卢因”）是德裔美国心理学家，传播学的奠基人之一，社会心理学的先驱。他是一位美籍德国 犹太人，1890年9月9日出身于维也纳，先后在德国慕尼黑大学、柏林大学等著名学府学习。1933年移居美国，1944年，到麻省理工学院创立了群体动力研究中心，并担任主任，直到逝世。

库尔特•勒温（Kurt Lewi）的主要著作有:《社会科学中的场论》(1951年)，《实验所 创造的“社会气氛”中进攻性行为的模型》 (1938年，与利皮特、怀特合著)，《解决社会冲突》(1948年)。他的一个关于分析个人行为影响因素的著名模型叫做“场论”（field theory）。

历来心理学家对行为解释时，有的将行为决定于外在原因（如行为主义），有的将行为决定于内在原因（如本能论）。而库尔特•勒温（Kurt Lewi）采格式塔心理学观点，将个体行为变化视为在某一时间与空间内，受内外两种因素交互作用的结果。库尔特•勒温（Kurt Lewi）称个人在某时间所处的空间为场，把行为看成是人及其环境的一个函数或“场”，因而他的思想被称为“场论”（field theory）。这里的“场”是借用物理学中“磁场”的概念。

如上图所表示的公式：

B = f (P，E)

B: Behavior 行为；P: Person 个人；E: Environment 环境；f: function 函数

此公式的含义是，个人的一切行为（包括心理活动）是随其本身与所处环境条件的变化而改变的。在同一场内的各部分元素彼此影响；当某部分元素变动，所有其他部分的元素都会受到影响。

库尔特•勒温（Kurt Lewi）的“场论”强调内在需要和周围环境的相互作用对人的心理、行为的影响。人的内在需求未得到满足，便使内部的“场”产生的影响。人的内在需求未得到满足，便使内部的“场”产生张力， 周围的环境可起加速或延缓的作用；其中内部“场”的张力是决定性的因素。

库尔特•勒温（Kurt Lewi）在后期将研究个人的场论拓展到研究群体，并发展出群体动力学这一理论。这个小容将在以后的贴子讨论相关话题的时候再做具体的介绍。

• 控制与赋权

当我们从网络应用工具的角度来看，这个场论会给我们很多启迪。用户在使用网络工具的时候，他们的行为是他们内在自我和工具界面的函数。套用公式如下：

用户行为 = 函数 (用户，工具)

如果我们将用户的因素细分成需求、技巧、知识、态度、社交等，把工具的因素细分成功能、界面、设置、安全、兼容等，那么我们可以把上面的公式演变成下面的公式：

用户行为 = 函数｛用户（需求×技巧×知识×态度×社交），工具（功能×界面×设置×安全×兼容) ｝

用户行为是一个内外环境多项因素综合调和的产物，它是动态变化的，而不是固化的。单独考虑一项因素来决定另一项目因素，具有很大的风险。

一方面，用户受工具的制约，他们要按照工具所营造的环境而行事；另一方面，工具开发人员也在揣磨用户心思，希望做出最适合用户心思的产品。

完全让用户来适应开发者设计的环境不是妥当的做法，因为过多地限制用户，用户会用脚投票一走了之；而完全按照用户的习惯来开发设计工具环境也是不妥当的做法，因为很多时候，开发人员很难知道准确的用户心思，他们大多数时候被表象所蒙骗。最好的做法是两者平衡的产物，而这个平衡可能需要开发者付出时间、金钱等资源来换取。

在上面这些林林总总的因素的中，“设置”起到平衡两方的作用。换句话说，用户体验其实是有关于控制与赋权的问题。工具开发者应当赋予用户更多的权力，让他们可以调整工具的设置，进而将工具使用环境调节为适合自身行为模式和自身需求。

系列回顾：

《成群结对：形形色色的网络、群体和个体》

前文回顾：

《邮件讨论组之一：本地工作与远程工作》
《邮件讨论组之二：几个关键影响因素》
《邮件讨论组之三：几个关键影响因素（续）》
《邮件讨论组之四：半虚半实的IPO项目邮件讨论组》
《邮件讨论组之五：IPO工作组的项目管理诀窍》
《邮件讨论组之六：为校园活动创建邮件讨论组》
《邮件讨论组之七： 盘点你的Google邮件讨论组》
《邮件讨论组之八：Google Groups的接收设置和Gmail的过滤设置》

1．

周二的时候去理发，诺大的理发店只有一名理发师，理发的过程中有个中年妇女手上拿几张纸和他说着西班牙语，心里想这名理发师应该是墨西哥人，当地靠墨西哥很近，所以很多墨西哥人来工作。理发师说刚才讨论的是填税单的事情，因为是最后一天。回到办公室后和同事说起这件事情，同事将了更有趣的事情给小容听。

那天是4月15日，是米国每年报税的最后期限。有一次他忘记了这件事情，最后才想起填这份表，于是在夜里22：00开车去邮局投递税表，发现邮局门口车水马龙，大家在排长队投递税单，而且邮局也提供了许多大箱子放在邮局门口的路边，方便让用户直接投递，当天晚上邮局的工作人员会加班收件：）

米国的税单非常复杂，以至于政府要组织一些会计系的学生以及社会人士做志愿者，为一些贫穷家庭和孤寡老人义务填写税单。想要做这个志愿者还不是一件容易的事情，需要先报名，而后发书本和软件做练习，而后统一参加考试，考试达到一定的分数线以后，才会录用并安排志愿者的工作时间和工作地点。在米国，志愿者精神是很普及的，如果学生毕业时在简历上写不出一条志愿者工作经历是很丢人的。因为大家都做，所以你没有做的话，就显得很奇怪。这与大陆的情况恰好相反，没有人会在酒桌上说自己的志愿者服务经历，因为那样会让人们感觉到很尴尬。因为大家都没有做，所以如果你做的话，而且还说给大家听，就显得很奇怪。

小容想去税单的复杂性是让造成4月15日效应的根本原因。米国人民将它放在2do list里，标记为重要事项，可是人们又对它有些恐惧感，因为它显然不是一个几分钟可以搞定的小事情，如果稍有弄错，就会损失不少钱。大家想着如何把这件事情做好，于是等待着某天放下其他所有的事情，专心来做好它。于是这个时间就一直拖延，一直拖到最后期限。

2.

最后期限在软件工程师、专业服务人士乃至许多上班族的眼里是一个恶魔。不过，它的确是一个帮助我们做好每件事的一个简单而有效的方法。许多时候，如果没有一个最后期限，我们会犯完美主义的错误，从而浪费宝贵的时间。追求完美当然没有错，错的是期望一次性就达到完美的境界。所以完美主义者要去学习Beta版的精神，边发布边开发，让现在这个时刻就有产品可以使用，让下一个时刻有更好的产品。

3．

其实，我们的一生也是一个很大的项目管理，而且，它有明确的最后期限。很多人知道这个最后期限会到来，可是因为不知道它什么时候到来，所以逐渐忘却了这个最后期限会到来。少数知道这个最后期限的人，他们在那个时刻变成了非常优秀的项目经理，把这个重大任务执行的非常完美。

《追逐日光》就是在讲述这样的项目，小容有些后悔在福州的时候没有买这本书，想不到前些时候却在附近的图书馆里，在极少的繁体字中文图书中看了这本书。

最后期限的存在让我们明白此时此刻，什么是最重要的，什么是不重要的。什么是有意义的，什么是没有意义的。

4、

这周有好几天都有辆大卡车停在公寓的门口，原来是邻居在搬家，住在隔壁的是一对中年夫妻，他们现在要搬到城市的另外一边。同事说，夏天是这里的搬家季节，每当到了夏季的时候，附近的房屋出租和出售公告就特别多。

小容觉得有些纳闷，难道这也有季节性的吗？！同事说，或许是夏季小孩会更换学校，成人会更换工作吧：）

小容也要准备搬家了。这周在现在住的社区里看了两个房子，有一个还挺满意的，唯一的缺憾是没有洗衣机和干衣机。当我们看完房子回公寓物业那里的时候，恰好遇到一个房东来提交出租信息，于是顺便去看了他的房子，看起来还不错，设备齐全。只是这个房东不能等到小容45天后才搬过来，他要我们5月1日就签租约。现在还在委托物业在旧房东和新房东中协调这些事情。

5、

这周还去了了附近的电器城，本来要去BestBuy的，后来那个时候为避开交通堵塞，就跑到另外一个店去。这个电器城有些奇怪，整个卖场设计成像是太空中心一样，下面几张照片是用手机拍摄的，大家可以感觉一下：）

这个电器城同时也卖家具。

看看头顶吊着什么。

这张看起来就显得更加夸张了。

说实话，小容现在记不得这家店的名字。有许多周边的品牌在国内的时候并不知晓，其中的原因是许多品牌还没有到中国去发展业务，还有许多公司仅仅是米国的国内品牌。

周末的清晨，小容在跑步的时候想这个问题，联想起在豆瓣上看到的关于Target的书《低价不是法宝：零售骄子塔吉特如何分庭抗礼沃尔玛》，其实也有许多品牌没有进入中国市场，却为中国的部分民众所知晓，例如图书，或者其他的媒体内容。声誉的半径有时候可以超越出品牌所覆盖的市场，达到更广阔的地域。这个应该是一个比较冷僻的话题。

上周回顾：

《周末絮语: BBQ; 出埃及记; 揉面团》